W tej sekcji znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotów i wymiany produktów. Szczegółowe zasady zostały opisane w Regulaminie sklepu internetowego.  

Zwrot lub wymiana pełnowartościowego produktu (odstąpienie od umowy)  

Jeżeli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub po prostu zmieniłeś zdanie, możesz zwrócić lub wymienić pełnowartościowy produkt w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jego otrzymania.  

Ważne  

• Zwracany lub wymieniany produkt musi znajdować się w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu, posiadać nienaruszone zamknięcie, nie może nosić śladów użytkowania ani być uszkodzony.  

• Ze względów higienicznych i ochrony zdrowia nie przyjmujemy zwrotów ani wymiany produktów otwartych lub używanych.  

• Karty podarunkowe nie podlegają zwrotowi ani wymianie.  

• Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje przedsiębiorcom dokonującym zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą, jeśli zakup nie ma charakteru konsumenckiego.  

Aby zgłosić zwrot lub wymianę pełnowartościowego produktu, skontaktuj się z nami poprzez wiadomość na Facebooku lub napisz na adres info@aromama.pl. Prześlemy Ci formularz zwrotu.  

Zgłoszenie zwrotu lub wymiany należy przesłać nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia.  

Koszt odesłania pełnowartościowego produktu ponosi kupujący.  

Zwrot lub wymiana wadliwego produktu  

Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy lub przesyłka jest niezgodna z zamówieniem, możesz zgłosić reklamację oraz bezpłatnie zwrócić produkt w celu wymiany lub uzyskania zwrotu środków.  

Zgłoszenie możesz przesłać poprzez wiadomość na Facebooku lub e-mail na adres info@aromama.pl.  

Uszkodzenia powstałe podczas transportu oraz niezgodności dotyczące ilości lub asortymentu produktów należy zgłosić w ciągu 1 dnia roboczego od otrzymania przesyłki.  

Jeżeli wada ujawni się w późniejszym czasie, zgłoszenie zostanie rozpatrzone zgodnie z zasadami odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.  

Na zgłoszenie odpowiemy nie później niż w ciągu 5 dni roboczych. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, zgodnie z Twoim wyborem wymienimy produkt na nowy, usuniemy niezgodność lub zwrócimy należne środki.  

Ze względu na wykorzystanie naturalnych składników kosmetyków zapach, kolor lub konsystencja produktów z różnych partii mogą się nieznacznie różnić. Takie różnice nie stanowią wady produktu.  

Procedura zwrotu lub wymiany  

Jeżeli chcesz zwrócić lub wymienić produkt:  

• Starannie zabezpiecz przesyłkę przed uszkodzeniem, rozlaniem lub stłuczeniem podczas transportu.  

• Umieść numer zamówienia wewnątrz paczki lub na jej opakowaniu. Dzięki temu będziemy mogli sprawnie zidentyfikować przesyłkę.  

• Odeślij paczkę:  

– kurierem na adres: [WPISZ ADRES ZWROTÓW]  

lub  

– za pośrednictwem Paczkomatu InPost.  

Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy stan zwracanego produktu. Jeżeli spełnia on warunki zwrotu lub wymiany, dokonamy zwrotu środków lub wyślemy nowy produkt.  

Pełnowartościowe produkty wymieniamy wyłącznie wtedy, gdy ich cena nie uległa zmianie. Jeżeli produkt został zakupiony w promocji, która już się zakończyła, lub jego cena wzrosła, wymiana będzie możliwa po dopłacie różnicy w cenie.  

Jeżeli wymiana nie będzie możliwa, zwrócimy środki. W przypadku wyboru tańszego produktu zwrócimy również różnicę w cenie.  

Zwrot środków  

Zwrot środków za produkty pełnowartościowe lub reklamowane zostanie dokonany nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania i pozytywnej weryfikacji zwróconego produktu.  

W przypadku uznanej reklamacji zwrócimy również uzasadnione koszty odesłania produktu, do kwoty 20 zł dla przesyłek nadanych na terenie Polski.  

Koszty odesłania pełnowartościowych produktów ponosi kupujący i nie podlegają one zwrotowi.  

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została wykorzystana podczas zakupu, chyba że wspólnie uzgodnimy inny sposób zwrotu.